关于“水人第一店” 点点通讯的正面回复

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首先纠正一点小口误：我们是“点点通讯”，非＂点点通信＂，在点点购机的客户都应该从小票上看过名字和Logo，也能看到＂每天进步一点点＂口号。
请各位朋友认真核对我们的店面地址和联系方式，网址是：www.139dd.com您宝贵的意见使我们进步的源动力，投诉电话：13888977444
其次：
1）电话里面要求预留i9220的客户，实在很抱歉！我们点点现在有好几个店面，同时在销售机器，您打电话的时候还有库存，您来的时候没有现货了。由于没有支付定金，我们一般优先销售给店上购机的客户，所以您认为我们水了您，其实如果备货多一些，也不会发生这样的不愉快；
2）鉴于您让预留机器，而我们没有预留的情况，确实是我们没有做好记录和沟通工作。
如果还信任我们点点，我们准备好机器安装好软件，给您发到玉溪如何？您可以支付宝，使用满意再确认付款。
您大老远开车过来给您造成不便，价格方面再优惠50元您看可以吗？
3）我们点点是主要做现货手机的商家，一般客户过来都能看到机器，不存在把客户忽悠过来又给客户介绍其他型号的情况。
如果库存销售完了，我们会建议客户订货，一般今天订货明天下午就可以到货。熟悉点点的客户大部分都清楚这个流程的。
4）客户电话以后没有看到机器，可以投诉我们水人（我们也不想遇到投诉）
可是作为我们商家而言，很多时候是被客户水的。
很多客户打了电话来说看看机器，让一定要留，可是最后黄河一去不复返，销售员打电话过去也无人接听的情况比比皆是；
有的客户看了机器，在店面上都安装好软件贴好膜打好包了，结果借口取款上卫生间，不见人了。这样的时候，我们是哑巴吃黄莲的。
至于这次的i9220事情，是我们服务没有做好，货备不充足造成的。以后我们会加强电话客户的回访工作和记录工作，真诚的和客户道歉！
5）论坛里面，非常感谢支持点点的朋友；同时，我们也会虚心听取对点点有怨言的朋友的意见；如果以前对点点印象不好的，放下成见，来点点绕绕看看我们有没有进步。大家都在成长，点点也是，我们不能保证每个客户都满意点点，可是我们会努力放90%的客户满意；
现在点点近40名员工，我们不能保证每个员工都是微笑服务专业服务，可是我们会尽力培养我们点点的绝大部分员工尽可能做好工作

bigbig2 · 发表于 2011-12-16 11:58

不错不错，起码还是很有诚意呢态度。

type999 · 发表于 2011-12-16 16:03

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回复 · 发表于 2011-12-16 16:42

我也是买9220电话问的时候有。特意问有没有样机我来看看。说有。。结果去了，什么都没。说下午到一台已经有人顶了。。。给我有空手回去了。。没办法走了淘宝

Qoo · 发表于 2011-12-16 17:23

每次出问题,每次都来这种一出... 千篇一律~~ 换个口味嘛? 拿老脸抵的该?

netchen · 发表于 2011-12-16 18:17

以上你们说的都是你们卖东西商家自己解决的问题，既然开店了，就不要讲这些，上来对不起就好了一大篇的废话。
1 你几个店和客户没一毛钱的关系，你有备货没备货和客户有关系么，还有你们下次就别公布电话，电话里直接说明我们这个电话只负责告诉你我们店的地址，不负责定货物，没定金不留货。就知道说你们敢么应该不敢
2 做为观看的我很赞同这样的观点
3你们做的现货，但是人家去了你现在那里，现眼才对现在还敢这样说
4你被水关人家客户什么事情，你的苦衷你赚钱的时候就该想到了，那里有不付出就收获的，你说你的难处是你自己的事情，下次我来你店里说说我的难处你打折卖给我手机？
5加强员工精神文明建设，店里是有点表情怪怪的，以前挺不错的店，去一次降一点，新开的店都是什么呀，世纪城那里刷个机器留个电话打3小时不接还以为跑了。多大能力开多少店，没管理的能力做一个店我看也就够了，赚了钱也不说明你有能力。

夜行DE铁皮 · 发表于 2011-12-16 18:58

这个事情，我觉得我去嘉硕拿9220的时候并木有发生，预订了，去了就来了，店家人不错。。。表扬一个

PC当计算器用 · 发表于 2011-12-16 19:45

这次是那个临时工接呢电话扣他呢工资塞不行么辞退

app0l · 发表于 2011-12-16 21:02

netchen 发表于 2011-12-16 18:17
以上你们说的都是你们卖东西商家自己解决的问题，既然开店了，就不要讲这些，上来对不起就好了一大篇的废话 ...

给力，要顶。。。

高哈明 · 发表于 2011-12-16 21:54

netchen 发表于 2011-12-16 18:17
以上你们说的都是你们卖东西商家自己解决的问题，既然开店了，就不要讲这些，上来对不起就好了一大篇的废话 ...

顶。。。

music.snake · 发表于 2011-12-17 23:26

综合来看，点点还是不错的，在所有卖手机的同行中，亲和力还是可以的，只是老板应该多关注自身员工的培训，点点发展到这个阶段应该是建立自身企业文化的时候了，说企业可能大，但是至少也要有自身的纪律要求，员工准则。如果你们都对客户说：“我们不能保证每个员工都是微笑服务专业服务”那么就注定了你们不可能有太长远的发展，如果自己的员工都不会对他们的上帝微笑服务，那么他们还会对你们公司自身微笑服务吗？好的员工可以大力扶持，素质跟不上的就不用勉强了，如果你们老板到这个阶段什么事情都是亲力亲为那么点点的发展不管各多少年还是一样，永远只是停留在一天进步一点点。

大忠 · 发表于 2011-12-18 11:59

唉，分不清楚了。可是小雨？？？
另外，都有系统的，有订的话应该在系统里冻结一部出来。设定个时间。

eric2500 · 发表于 2011-12-18 15:47

netchen 发表于 2011-12-16 18:17
以上你们说的都是你们卖东西商家自己解决的问题，既然开店了，就不要讲这些，上来对不起就好了一大篇的废话 ...

实在话，顶了

Biskup · 发表于 2011-12-18 21:05

佰腾那家店的店员服务还是可以呢，都很客气。店长那叫一个牛B法，爱理不理。上次和朋友去看电话，旁边2个40多岁的中年男人在问iphone4，估计是半懂不懂那种，听到是4.34的系统问给是不能越狱了，店长马上说出一句，下个星期就可以越狱了。越狱又你不是你搞的，说下个星期么就下个星期，服务态度及其差。

vitas · 发表于 2011-12-18 23:12

看来是杜洋老板娘手下的员工的问题吧

notwangzi · 发表于 2011-12-20 11:14

管理、信誉问题

lncy8826 · 发表于 2011-12-20 11:34

点点整体还是不错的我跟点点接触的时间也长跟他们杜总也认识几年了个人感觉杜总是个做事情实实在在老板对于员工我认为她已经很不错了在她店上我没有见到哪个抱怨她老板的人整体都很热情换的几批员工我都见过当时杜总还叫我过去帮忙因为考虑到专业不对口所以就没有答应后来还一直问我是否想过去随时欢迎从这点上能看出一个老板对于公司的发展是很渴求有新的人才和新的动力的
希望点点越来越来好

李不白 · 发表于 2011-12-21 11:17

要想做大做强做优，小弟学电商，学管理的，斗胆给点建议：
1、细分部门，明确职责，制定完善适宜的管理制度，包括人事、奖惩等
2、员工上岗前，由优秀老员工统一培训，教授待客数码基本知识，合格上岗
3、承前启后，将最初的“一天进步一点点”的企业文化深化，结合现阶段实际，孕育新的，更加吸引大众的企业文化和企业内部氛围
4、创新模式，在延续与其他手机卖家相同的模式维持经营的情况下，挖掘蓝海，寻找创新模式，用新的模式去扩大盈利点
5、注重长尾，坚持做好“二八原则”，对高端客户，对普通大众，都同等对待，消费者没有贵贱之分，只要是顾客，就是你的衣食父母

其他的，慢慢有想法了，私密杜总。

不喜勿喷，兄弟些留口德。