关于蓝魔MP4质量问题和昆明仕腾公司不执行售后服务的反映

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关于蓝魔MP4质量问题和昆明仕腾公司不执行售后服务的反映

基于昆明仕腾公司营销广告和对蓝魔MP4产品的信赖，本人于2009年5月31日在昆明仕腾科技有限公司购买了一台蓝魔T8 MP4，然而自购买后使用中就出现了触摸屏不灵的现象，并于2010年5月8日还没到保修期时使用中触摸屏就完全失效，MP4产品无法使用。
由于该产品自购买之日起未到一年，尚在公司承诺和国家规定的质保期内，本人到仕腾公司一二一大街林勘院售后服务部请其提供质保服务，然而一个接待的女主管在未做任何检测的情况下，光凭肉眼看了一眼后，就口头宣布该产品是人为损坏，不执行产品售后服务，要维修必须出100元费用。在本人向其说明该产品还在质保期请提供保修时，该工作人员拒接听取，简单回复，要是不出钱修，就不予处理，并要求本人向外反映这一问题，然后就去忙自己的事了。本人无奈之下，经讨价，交了90元钱才给修理。一个知名企业的售后人员，竟然采取推诿拒接的态度对待需要质保的消费者，可见其提供服务质量的水平。本产品本人购买时也就480元，目前产品的报价也就400余元，仅更换一个触摸屏就要100元，如此高昂的费用是否合理？
本人质疑：
1、该产品本人一直正常使用，还在公司承诺和国家规定的质保期，为什么不做专业检测判断就草率口头断定是人为损坏，不提供产品售后的保修？
2、由销售商判断自己产品质量问题，从而不执行产品售后服务，这种既是运动员又是裁判员的方式是否合理？
3、无正式收费发票，无收费规定情况下，随意口头开出天价的收费是否合理？

居于以上情况，本人要求：请蓝魔产品代理商昆明仕腾公司依据《消费者保障法》等法律法规认真做好执行产品的售后服务，妥善处理该问题。然而经本人通过电话、传真、电子邮件等多渠道反映至蓝魔公司和昆明仕腾后，蓝魔公司至今未给予任何回复，昆明仕腾售后服务小姐明确表示只能按她的规定处理，并要本人随意向国家管理部门、法律机构和消费者保护协会、舆论界反映、投诉处理此问题，之后就再未给予任何回复。

恳请广大网友对此次消费者维护权利给予支持，同时提醒广大消费者，在蓝魔不解决质量问题和昆明仕腾公司未妥善解决执行售后服务问题时，请慎重购买蓝魔产品和在昆明仕腾公司购物消费。

如该问题不能妥善处理，本人保留依据有关法律法规，向国家管理部门、法律机构和消费者保护协会、舆论界反映、投诉处理昆明仕腾公司不执行产品售后服务、不使用国家规定发票等问题的权利。

昆明仕腾公司地址：一二一大街71号林勘院1栋2单元2楼18-20-22号

联系人：张先生

电话：0871-5167621、8898801、6473966、6916204

传真：0871-8898801

行业客户专线：13888790321 0871-5130907
深圳市蓝魔数码科技有限公司
地址:深圳市深南大道6021号喜年中心A座18层电话:0755-3333 1008 传真:0755-3333 1088

shader · 发表于 2010-6-25 11:42

蓝魔和艾诺的售后好像是同一个地方吧，偶去过一次。技术力量不得行呀。

chickone · 发表于 2010-6-26 10:27

他们保修条款里面给说了保屏幕?

萤火虫 · 发表于 2010-6-28 10:28

"然而一个接待的女主管在未做任何检测的情况下，光凭肉眼看了一眼后"
现在昆明就没有你所谓的专业检测这一说，基本都是从外观和客户反应的问题来判断是人为或非人为的。

维修时一般厂家收费是有标准的（哪些收费，收多少，哪些不收费等），但是到经销商这里时一般都会再加上一些利润的，通常是厂家有分公司在本地的会好一点（不是说他们就不收）。

国家三包指的是在国家规定的期限内，产品出现的质量问题，才能按照规定处理的。你的产品被认定是人为损坏，不是质量问题，所以三包在他们看来根本不存在，而且不说昆明本地没有专业检测，就算你到质检中心，光是检测费用就够吐一次的了，一般没有谁花得起哪个钱的。

wimls · 发表于 2010-6-30 20:58

为了广大消费者的利益，天天顶

wimls · 发表于 2010-7-1 09:47

为了广大消费者的利益，天天顶

wimls · 发表于 2010-7-2 15:09

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<TD class=img_m>游客  发表于:<SPAN class=hl_s>10-07-02 15:08</SPAN></TD>
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