电话录音应该怎么用---不宣传品牌，不是广告，纯交流
电话录音，其实并不陌生，可能很多企业管理人员的第一个想法就是：监视员工，让他们不敢用公司电话聊天。而各电话录音设备的销售商也在广告中也在说：使用电话录音设备来控制公司每月高额的电话费。其实他们也就是在传达着这么一个信息 “你公司每月产生的那么高的电话费，就是因为有很多员工用公司电话聊天”……在连街上收破烂的人都用手机联络的今天，白领们还好意思蹭打公司的电话吗？
有一次，在朋友的公司里闲聊，说到我是做电话录音产品的，一个员工问我“电话录音有什么用”。我还没开口，朋友抢答道“是一些大公司用来监督他们接线生的服务质量”........终于沾上点边了！因为有”服务“两个字了。但是，干嘛非得是大公司呢？干嘛非得是监督呢？
还有个小有名气的电话录音设备销售商在他们的宣传上，把电话录音的主要功能定位在“录音取证”上。大概意思是：你先把和客户说的每一句话都录下来，如果哪天和客户发生矛盾了，你的录音就可以作为证据。还摆了N个电话录音作为证据的案例放在那里......
-------这无异于一个卖菜刀的整天宣传他的菜刀在斗殴中创造的战功。
菜刀不是用来打架的；电话录音也不是用来打官司。尽管它们有这样的功能。
公司老板与高中层员工、与基层员工的关系应该是亲密的伙伴，应该互相帮助，共同进步的一个团队。他们之间的关系而不应该是互相防范、监督与被监督。
公司与客户的关系应该是合作，是朋友。客户从商家那里买到他想要的商品和服务，商家赚取合理利润，并提供给客户优质的服务。
电话录不应该充当管制下级员工的武器，也不应该充当防范客户的盾牌。
电话录音可以当作一面镜子。把每次与客户的通话记录下来，有空的时候听一听。自己在描述事物的时候有没有不清楚的地方？这样的描述方法容不容易被客户接收？自己在通话中有没有什么闪光点？在放录音的时候，把自己当作是客户，听听看喜欢不喜欢电话中的这位服务人员？
电话录音可以当作一部教材。在企业培训会上，把业绩优秀的客服人员的录音和业绩不佳的客服人员的录音拿出来进行分析，找到可供大家学习的闪光点，同时也找出普遍存在的不足，优秀的学习，不足的改进，提高客服质量。
电话录音一个很重要的特性，就是可以反复播放。在与客户的通话过程中，由于各种情况造成的记录不完整都可以利用电话录音来弥补。并且从中可以寻找到一些可以拉近客户关系的契机。比如，客户在电话中可能会透露出他儿子期末考考了100分，老婆喜欢看韩剧之类的信息。这不就为以后聊天找到了很好的话题了吗？
相信所有人都会有这样的经历，你打电话让水站送桶水过来，水站的接线员就会问“XX小区X幢单元XXX号，是吗？”，然后你说，“是”，然后挂电话。整个过程简单不啰嗦，通话时间不会超过1分钟。为什么？因为他们用了来电弹屏。
电话录音设备一般都会配有来电弹屏功能。也就是客户打电话进来时，电脑上弹出客户的相关信息。这个功能应用的最广泛的应该是水站了吧。
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